Política de Devolução e Reembolsos
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente pode exercer seu direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
O produto esteja em perfeitas condições
Não tenha sido utilizado
Esteja na embalagem original (quando aplicável)
Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato por um dos canais de atendimento disponíveis no site, informando:
Número do pedido
Motivo da devolução
Dados para estorno (em caso de pagamento via Pix)
2. Trocas por Produto com Defeito
Caso o produto recebido apresente algum defeito ou avaria visível no momento da entrega, o cliente deverá:
Registrar o ocorrido no ato do recebimento
Entrar em contato com a central de atendimento em até 24h úteis após o recebimento, enviando fotos do produto danificado
Após a análise, será oferecida:
A troca por outro produto semelhante (sujeito à disponibilidade)
Ou o reembolso integral do valor pago
3. Produtos Personalizados e Perecíveis
Alguns produtos podem não estar sujeitos à devolução por se tratarem de:
Itens personalizados por pedido (ex: buquês exclusivos, cestas temáticas)
Produtos perecíveis, como flores frescas ou alimentos
Nestes casos, a política de reembolso poderá variar, sendo avaliada individualmente pela equipe responsável, sempre com foco na satisfação do cliente.
4. Reembolso
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:
Pix: até 3 dias úteis após a confirmação dos dados bancários
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas, conforme política da administradora
5. Atendimento
Para solicitar devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato pelos canais oficiais disponíveis no site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
6. Atualizações
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que o cliente consulte esta página sempre que realizar uma nova compra.